2025年，中水物资武汉公司客户服务部加速推进数智化转型的步伐，通过搭建智能化服务平台，大力推广“一触即答”“闪信”“短信提醒”“自提工单”“操作小视频”等智能化服务，显著提升了服务解决率和匹配度，有效实现降本增效与效率提升。

该客服部凭借创新举措，在劳动竞赛期间收获颇丰，获得集团公司“巾帼建功示范岗”、“工人先锋号”、“武汉市工人先锋号”和“武汉市劳动生产优秀班组”、第九届客服节最佳幸福团队奖和第三届新客服节“卓越管理团队”等称号。

“荣誉满载，硕果累累，源于步履不停，奋力向前。”该客服部积极优化内部服务流程，不断提升服务质量，勇于开创智能服务功能，有效减少人力投入，提升座席服务时间利用率，并主动与客服行业头部企业对标交流，吸收借鉴先进经验和技术成果，深挖智能化应用。

该客服部扎根服务一线，以专业温情守护集团公司供应链“第一道窗口”，用智慧担当诠释“巾帼不让须眉”的时代风采。在“卓越文化”的引领下，该客服部在促进服务升级、推进服务拓展中，克服难点，解决痛点，努力打造一个“极致专业化”的电力行业客户服务中心。

走进客服中心，现场是一片热火朝天的忙碌景象。电话铃声此起彼伏，交织成一曲服务的乐章，客服人员以专业、热情的态度，熟练接听每一通来电：“您好，这里是大唐客服中心，请问有什么能为您服务？”

一个个来自四面八方陌生的声音，一个个亟待解决的客户问题。无论昼夜，客服人员始终坚守岗位，采用人机共协模式，确保全天24小时为客户提供咨询服务，用最饱满的热情，最优质的服务换来一位位供应商的赞许。

从供应商入网信息审核服务到业务流程咨询服务，从投诉受理服务到电商平台咨询服务，面对业务服务范围越来越广的情况，在新形势、新要求、新目标下，该客服部底气从何而来？

“人才培养是关键动能。”

一直以来，该公司坚持“人才是第一资源”，将人才培养置顶布局，以工会组织的劳动竞赛为载体，让业务人员在竞赛中补短板、强技能、促提升，形成“比学赶超”的浓厚氛围。

在这种浓厚氛围的带动下，该客服部采取“师带徒”、人人上讲堂、技能实操等培训方式，同时运用线上实操、线下笔试及技能运用相结合的多维度技能比武模式。此外，该客服部利用大数据采集客服人员日常业务流程及绩效考核数据，以小组形式开展比拼，通过每日质检、月度公示、季度考核等综合数值排名，检验工作成果……在一系列人才培养措施的加持下，客服人员夯实了基础业务能力，成功打造出一支“学习型”服务团队。

客户满意度是衡量服务质量的“试金石”。凭借过硬的专业本领，中水物资武汉公司客服部以“线上+线下”全方位、多层次的优质服务，电商客服满意率始终稳定保持在99%以上，真正做到了“每一个声音背后都有温度，每一次服务都彰显专业”，赢得了广大客户的高度赞誉与信赖，树立了卓越的服务品牌形象。

荣誉既是肯定，也是激励。该客服部正用实际行动诠释了新时代女性的责任与担当，以数智化创新为笔，以坚守奉献为墨，在客户服务领域书写下了属于自己的辉煌篇章。