西安热电厂始终把“为民办实事、解民忧”作为工作出发点和落脚点，用实干践行初心，用温情传递担当。

“这么久的难题就卡在这里，现在终于解决了！太感谢你们了！”双手接过档案资料复印件，70岁的施阿姨热泪盈眶、情绪激动，短短一句话，道尽了多日的奔波与期盼，也映照出西安热电厂为民服务的初心与温度。

故事的开端，是一通满含期盼的求助电话。电话那头，施阿姨的声音里满是疲惫。她的哥哥1971年进入原户县热电厂工作，1974年12月因病去世，距今已逾51年。而今，在办理母亲房产继承时，施阿姨遇到了难题——需要证明哥哥已去世且无继承人。可半个多世纪光阴流转，户籍信息几经更迭，当年的死亡证明早已遗失。施阿姨抱着最后一丝希望，拨通了哥哥生前工作过的西安热电厂的电话。

电话这头，西安热电厂人力资源部档案管理员文瑾静静聆听，内心深受触动。她深知，五十一年的时光，足以让城市面貌焕然一新，更足以让一份档案尘封难寻。但她没有丝毫迟疑，迅速核实施阿姨身份、启动人事档案查阅审批流程。库房内，老式柜子整齐排列，柜中一本本泛黄的档案册静静存放，封面字迹已然模糊。文瑾与同事严格遵循档案查阅规范，对尘封已久的档案逐册排查、细致检索、核对大量人员信息。

功夫不负有心人。终于，在老厂区人事档案库房的旧档案柜中，找到了这份珍贵的人事档案——施阿姨哥哥1974年7月填写的履历表，其配偶子女栏里一片空白。

可事情并未就此结束。房产继承手续还需明确的死亡证明，施阿姨多方奔走无果后再次打来电话，声音里既有几分愧疚，更有难以掩饰的期盼。这一次，文瑾将目光投向了1985年建立的厂部档案室。即便历经机构整合、人事更迭、办公场所变迁，西安热电厂始终坚持档案管理标准化、规范化，建立健全档案收集、归档、保管、查阅全流程机制，确保每一份档案资料完整可查。

循着历史痕迹，文瑾与同事们继续深入排查，最终在一份手写的《历年离厂人员名单》中，一行小字跃入眼帘：“1974年12月离厂，病逝”。

当这份承载着希望的复印件递到施阿姨手中，便有了开头那感人的一幕。这两份关键档案资料，不仅解决了施阿姨的燃眉之急，更让五十一年的等待有了回响，让生者的心愿得以圆满。

事情虽已解决，但这样的档案服务“故事”还在西安热电厂不断上演。目前，文瑾又在前往档案库房的路上——她要为一位1992年已离厂的老职工查找入、离职资料以办理退休手续。还有一位1979年退休老职工的子女，正满心期盼地等着她核实相关档案信息、解决诉求。