今年以来，武汉公司客户服务部全面贯彻物资集团各项决策部署，认真落实陈智董事长对大唐客服中心调研的指示要求，坚定不移走“极致专业化、真正市场化”之路，加强开展客服市场对标学习、持续深化数字化转型工作，不断提升核心竞争力，力争打造优质客服品牌。

加入行业专委会，创对标学习机会。客户服务部为寻求更多对标学习机会促进专业能力提升，主动申请加入中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会，专委会为会员单位提供良好交流发展平台，组织行业交流、标杆学习等多元化的行业活动。目前武汉公司已正式成为会员单位，为下一步提高运营管理、服务质量水平，加大市场开拓力度等工作奠定良好基础。

对标交流共进步，学习研讨促提升。近期，客户服务部经专委会受邀参加2023年第十九届呼叫中心产业发展年会。本届年会以《呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用》为主题，凝聚了各呼叫中心行业精英，分享优秀运营管理经验。通过参观标杆企业，与京东物流（大同）客户服务中心、东风里数据服务基地进行参访交流，深入了解标杆企业在客户服务、业务模式、技术应用、管理体系和团队建设等方面的优势和经验。会后，客户服务部积极组织开展对标交流研讨会，培训和普及对标学习知识，充分交流研讨了标杆企业管理理念、机制流程和工作方法的先进性。从中学习先进，追赶标杆，提升水平，创争创优，发掘自身潜力，促进大唐客服中心的快速发展。

创新服务方式，促数字化转型。客户服务部通过对标学习不断创新服务方式，将人工客服与智能客服相结合，以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础，综合应用自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术以及操作小视频等功能，提高客服响应效率，增强客户体验感。通过机器人诊断、机器人调优、机器人培训等服务，不断完善机器人知识库，提升机器人匹配率和解决率，让服务化繁为简，减少排队时间，一站式响应客户需求，多维度提升服务效率，全面促进客服中心数字化转型。

下一步，武汉公司客户服务部将持续加强业务培训，提高一线专业服务水平，助力采购质量提升，积极拓展客服外部市场，为集团公司“二次创业”新征程贡献客服力量。