为贯彻落实集团公司2024年投资建设“百日攻坚”行动会议精神，全力支撑保供任务圆满完成,电商公司聚焦平台供应商服务的稳定高效，从人员调配、服务标准、技术支持等多方面入手，实现了24小时不间断值守，确保及时、高效的处理供应商参与采购活动中的各类紧急情况。

确保平台应急响应及时。电商公司通过分析总结业务规律和夜间常见问题，进一步完善人员调配体系，根据业务量和紧急程度合理增设了电话客服夜间值守人员。同时，不断加强一线客服和技术人员的沟通协作，加设紧急问题沟通渠道，对重要、关键问题做到及时知晓、快速应急、圆满闭环。

提升供应商服务标准。通过学习借鉴国网、易派客及其他发电集团一线客服团队的先进经验，结合集团公司实际，完善了一线客服考核规则、提升了供应商服务各项指标，同时修订了《客服服务部突发事件应急预案》《平台故障服务支撑方案》等制度，确保供应商在为集团公司保供过程中得到顺畅、优质的服务。

支撑集团公司供应商管理。参与集团公司供应商智能化管理的搭建工作。做好不良行为供应商管理新制度的功能建设、数据采集、问题分析等工作。优化集团公司采购异议功能的在线提报、反馈界面、流程归档等工作。更好的服务集团公司供应商管理需求，为供应商在保供过程中提供公平、便捷的营销环境。

电商平台作为“百日攻坚”行动中物资保供的关键一环，将继续提升服务水平，不断提升服务质量和响应速度，建立畅通的服务反馈机制，全面落实百日攻坚任务，为集团公司完成年度投产目标保驾护航。