今年以来，武汉公司全面践行“极致专业化”理念，加强与各服务单位、供应商内外信息联动，力促从源头保障采购质效提升。年底收官之际，武汉公司客服陆续收到了多封各服务单位发来的感谢信，对客服团队极致专业化的服务给予充分肯定。

高效赋能，扎实做好采购寻源服务。武汉公司客服积极协助电商公司开展采购“智慧寻源”服务工作，在寻源工作时间紧、任务重的情况下，主动靠前服务，通过深化与项目单位的沟通推广，进一步扩大供应商寻源，为后期采购项目评标及合同执行创造良好条件，提升采购成功率。积极配合电商公司开展供应商调研会邀约服务，在截止不到 24小时的紧急情况下，圆满完成意向供应商到现场参会工作，充分彰显了客服团队迎难而上、锐意进取的工作精神。

精准协同，助力保证金清退专项行动。武汉公司客服加强组织领导，迅速响应，成立保证金清退专项小组，积极配合招标公司开展清退保证金专项工作。创新服务模式，利用一线服务窗口，综合运用电话外呼、邮箱验证、建立群组沟通等多元化方式，为供应商开展“一对一”定制化服务，精准把握客户诉求，详尽记录清退台账，与招标公司内外联动，高效协同，扎实推进历史沉淀保证金清退工作。

沟通提醒，扎实做好投诉服务工作。武汉公司客服不断增强诉前防控意识，完善投诉报备机制，做好安抚解释工作，力争从源头将投诉转化为咨询，为集团公司压降投诉率。高效做好异议投诉的接收、转办、提醒服务，加强与各分子公司的深度沟通，定期对临近时效的异议，通过电话、邮箱形式跟踪提醒，提升投诉处理闭环率，为集团公司采购投诉工作的规范性、及时性和有效性提供有力服务支撑。

一封封感谢信不仅是对武汉公司客服工作的赞许，更是一种鞭策，激励着客服团队将始终以饱满的工作热情提供更加专业、更加优质的服务。

武汉公司客服将继续做好服务保障工作，学习先进管理经验，建设高质量人才队伍，加大智能化建设工作力度，持续打造创新创效的特色业务。