为深入贯彻落实物资集团工作会议精神，武汉公司客户服务部不断深化客户服务中心建设，全面践行“两个文化”，提升电商客服深度广度，提高服务质量，树立特色品牌服务，分析客服业务市场扩展的可行性，将客服业务推广到系统内外，提升电商客服深度和广度。

锛住目标、笃行不怠。开局事关全局，首季决定全年。客户服务部围绕部门全年工作目标，以开展“微笑服务”为抓手，深植“用心追求卓越，服务创造价值”的服务理念，理清工作思路，加强内部制度建设，强化客服职工管理，上下齐心协力抓好工作落实，扩展服务范围。

开拓奋进，砥砺前行。客户服务部根据物资集团及武汉公司工作会议精神，结合自身实际情况，不断提高电话接听率、提升客户满意度及保证投诉处理效率。通过不断完善管理机制，不断优化服务流程，明确分工、压实责任，采用“首问负责制”，确保服务热线接通率、人工在线回复率和工单处理率，减少工单退回率及在线咨询平均等待时长，并提高投诉处理及时率和闭环率，截止至今，400电话接听满意度率达到99%以上。

统筹落实、齐抓共管。客户服务部一直致力于提升服务效能，定期开展客服沟通技巧提升培训和电商平台业务知识更新培训，优化完善平台服务规范和标准，动员客服职工全面提升自身专业能力，塑造优质高效的特色品牌形象，打造更贴心、更专业、更高效的服务。结合自身工作优势，进一步深挖扩展业务，做到“人人营销”，开辟新的客服业务，大力拓展市场，努力完成年度目标任务，推进了客服业务稳步发展。

下一步，武汉公司将坚决贯彻落实物资集团工作会议精神，踔厉奋发、勇毅前行，持续提升客服水平，竭尽全力为客户提供优质的服务，不断提升客户满意度。