电商公司深入践行物资集团“服务是生存之本”的企业文化，为充分了解平台采购用户需求，犀维电商主动求变，开启巡回服务交流会，旨在及时发现问题、坚决处理问题、全面提升服务。

积极联系主动作为

受到疫情影响，电商公司与平台用户沟通手段多为电话或线上群组等方式，面对面的交流机会受限。为在第一时间掌握用户对系统各项功能的使用情况和采购业务的难点痛点，及时优化升级，2023年初，电商公司积极主动与各分子公司联系，确认线下交流行程，开启系列线下交流会。

全面分析数据先行

在确定安徽公司为此次线下交流会的第一站后，电商公司在出发前做了大量功课，运用大数据手段，提取安徽公司历年采购数据，从各种采购方式和采购组织形式的占比、采购周期、流标率、在途采购占比等方面进行分析。根据分析结果，结合安徽公司业务覆盖面广、采购人员变动频繁的特点，电商公司为安徽公司量身定制了新人培训课件；针对安徽公司重点需要了解的非招与合同业务，准备了全套演示项目；汇总归纳电商平台及相关系统的运维联系方式，便于用户第一时间寻求技术支持，为此次交流提前做足了准备工作。

多措并举充分准备

在来到安徽公司现场后，负责此次培训的讲师分别与分子公司管理人员、基层单位管理人员、一线采购人员进行深入的座谈交流，在详细了解用户对电商平台各系统功能应用使用情况后，以“PPT讲解+系统演示”的方式开展专项培训。针对用户反馈的基层单位无法及时查看采购进度、电子合同流程与实际合同签订流程存在差异、供应商被纳入黑名单无法继续签订合同、多家供应商中标的电子合同流程发起等问题，给出耐心讲解和专业指导。

下一步，电商公司将继续与各分子公司加强沟通交流，推进业务协作，努力提升电商平台服务质量，以极致的专业化，服务物资集团做优做强集团公司商贸物流产业，助力集团公司“中国最好，世界一流能源供应商”愿景实现贡献“犀维电商”力量。