为进一步提高服务质量，助力各主体责任单位及供应链服务中心高效快捷办理不良供应商申诉事件，客户服务部严格按照申诉服务范围、原则、流程等文件要求，对各类不良供应商申诉进行规范整合，全面提升申诉服务规范化水平。

及时引导，有效减少申诉量。当遇到供应商咨询有关申诉问题时，客服人员积极主动引导供应商在电商平台相关公告中查看《供应商不良行为处理规范》、《中国大唐集团有限公司供应商管理办法》等文件，及时告知供应商不良行为的认定标准及处理办法，做到从源头减少不良供应商的产生，从而有效减少申诉量

及时反馈，有效规范全流程。对已被列入黑名单的不良供应商，客服人员会第一时间进行电话反馈和邮件发送告知函，确保每一个供应商能及时了解并明确本单位被列入不良供应商的原因，让供应商能够尽快的进行内部自查，从而有效压降申诉率，减少申诉升级为投诉事项的可能性，切实做好服务沟通工作，持续提升申诉管理服务能力。

及时跟进，有效提高闭环率。客户服务部积极开展服务总结工作，通过与供应链服务中心及各主体责任单位进行高效畅通沟通，加强了对不良供应商申诉服务的培训指导，规范了该工作的服务全流程，对收到的各类申诉事件进行高效分析应对，通过规范回复用语和明确申诉事件转办标准，将符合要求的申诉事件转办给各主体责任单位，同时进行跟进与提醒催办，确保每一起申诉在规定时限内得到妥善处理，形成流程闭环。

下一步，客户服务部将继续以积极主动的工作态度，高质量开展申诉服务工作，发挥特色服务优势，真抓实干，砥砺前行，持续提升客服专业水平，为物资集团高质量发展贡献力量。