武汉公司在深化客户服务中心建设中，不断提升电商客服深度广度，积极协助代理机构，全面提升采购代理服务水平，树立特色品牌服务，努力把客户服务打造成具有核心竞争力的优势业务。

面对电子商务平台新专家库正式切换，评标专家咨询电话量激增，客服部积极与招标公司业务人员、电商公司运维人员沟通，建立专家业务问题、专家技术问题共享文档，及时反馈解决专家问题，跟踪回访，确保专家能正常使用账号。积极组织开展评标专家注册及管理手册的培训学习，针对咨询最多的问题——账号密码，客服研究讨论出专家可自行查询的办法，帮助供应商解决账号问题，减轻后台人员的查询工作量。目前专家库已平稳度过切换期，咨询量恢复正常。

客服部积极配合招标公司开展保证金集中清退工作，设立专门邮箱，收集保证金问题，定期汇总遗留保证金集中清退台账，反馈至招标公司保证金岗处理。客服部及时协助保证金岗与供应商对账、与项目经理沟通项目进展情况。下一步将持续配合招标公司，做好跟进回访工作，确保招标代理服务费颗粒归仓。

客服已与区域代理采购公司开始业务对接，自各区域公司开始收取代理费以来，接待咨询量逐步增加，客服人员积极与区域代理采购公司对接业务，互联互通，同时建立统一对外服务口径回复，降低咨询压力，与其建立良好的沟通机制，保障各项工作有序稳定开展。

下一阶段，武汉公司客户服务部将坚持“服务一线、一线服务”理念，努力践行“两个文化”，持续加强客服管理体系和管理能力建设，提升客服服务质量和水平，竭尽全力为客户提供优质的服务，不断提升客户满意度。