“真没想到不到半个月就答复解决了我们的问题，真的是件件有落实、桩桩有回音。这样的服务值得点赞！”5月19日，在宁夏电力投资集团有限公司回访座谈会现场，一名宁夏电投负责采购工作的人员在发言时首先说到。这次回访是西安公司会同电商公司针对五月初宁夏电投提出的问题开展多次协商与评估后三方共同组织开展的，也是积极响应物资集团“采购管理提升年”工作要求，将“服务一线、一线服务”要求落地的一个缩影。

今年年初，西安公司紧盯全年工作目标，对内通过提升采购供应质量水平增强核心业务，对外把提升核心竞争力擦亮服务窗口作为市场开发抓手，通过主动征集系统外服务单位在采购过程中出现的问题及难点，靶向发力，让目前已处于合作中的企业诉求能够得到快速、精准解决。为此，西安公司选派综合素质高的项目经理成立工作专班，前期成功完成宁夏政府采购管理系统代理机构备案工作，并由专人负责宁夏电投的采购工作。此次回访，西安公司提前对接电商公司，了解收集宁夏电投及下属企业提出涉及采购的各类问题，并建立问题台账，逐项拿出措施，切实将精准服务落到实处。

解决问题就要速战速决，此次回访就体现在“快”上，五月初征集的问题，当月就召开现场会逐一答复。针对宁夏电投新开工项目和重点项目的物资保障，西安公司在为专班即时增派一人的基础上将根据工作量实际情况陆续增派人手；针对宁夏电投提出增加挂牌交易模块功能，电商公司在回访现场进行细节沟通确认，将及时增加模块功能。除此之外，回访现场还沟通答复了其他问题的解决方案。

后续，西安公司还将根据宁夏电投的需要，提供延伸服务，安排人员参与其投标文件的编制、物资管理检查、物资价格市场调研等各个业务中去。

“项目单位的诉求在哪里，我们服务的着力点就精准指向哪里。”回访机制已成为高效解决项目单位诉求收集与解决问题的方式方法，让精准服务更有温度、更接地气。