武汉公司客户服务部深入贯彻落实物资集团工作会议精神，结合工作实际，深化高效服务理念，创新服务流程，持续推进优化服务管理、提升服务效能，以贴心优质的服务加强大唐客服中心建设。

用心接待，高效服务。近期，客服中心新增电子超市大唐物资编码和税收编码的相关咨询，为提升满意度，确保用户在电子超市顺利提报采购计划，客服中心快速响应，第一时间掌握用户需求信息，及时提交业务工单，主动承担，与多方相关业务部门协调沟通，做好登记、回访工作，在短时间内先后解决多个编码咨询，并形成闭环。为了让客服人员快速熟悉大唐物资编码的业务内容，部门内部迅速组织大家集中学习，收集咨询中遇到的各类问题，并进行总结分析，从而提高大家综合业务能力和服务意识，把高效服务落实在一线，树立大唐客服中心良好品牌形象。

勇于创新，实时协作。为全力做好电商平台咨询服务工作，客服团队创新设计制定了《电商平台报错及解决方案合集》在线共享台账，共享台账具有极强的实操性和及时性，支持客服人员同时在线更新，及时反映事件进展及解决方案。客服人员可对用户在使用的过程中遇到的各类报错关键节点信息进行详尽记录，真正做到“零时差”的信息交互，进一步加快了信息整合、扩散的速度，实现客服团队知识共享功能，增加在线快捷回复语，大大缩短客服处理非常见问题的处理时效，减少内耗，提高了客服信息处理效率，促进服务品质全面提升。

常备不懈，有备无患。随着“一键清标”功能的全面推进，为丰富客服团队专业知识，促进能力提升，客服中心常备不懈抓服务，近期开展“一键清标”功能培训，逐字逐段学习手册内容，通过视频演练，模拟用户实际操作场景，直观了解相关业务界面，快速掌握新功能。培训取得了良好的效果，客服团队积极面对新挑战，有能力解决新问题，有备无患，为后续提供优质服务打下坚定的业务基础。

下一步，客户服务部将持续全面发展，多维度做好宣传工作，拓展市场，聚焦人才培养，提升自身建设，为用户提供更加高效、优质的服务，确保完成各项服务工作。