今年以来，武汉公司客户服务部积极践行“服务文化”，充分利用自身客服团队优势，持续加大市场开发力度，调研重点行业、挖掘重点客户、走访重点市场，积极拓展新客户，稳中求进做好市场外开拓工作。

科学市场调研，预测市场前景。客户服务部从客服行业市场规模、增长趋势、市场竞争情况入手，积极开展市场调研工作，对标其他能源电力行业客服中心，通过收集、整理、分析调研内容，撰写调研报告，了解客服行业未来发展趋势和热点，为后续寻找新的发展机会和市场空间奠定夯实基础，助力市场开拓工作提质增效。

确定市场定位，寻找突破口。客户服务部抓住机遇，主动挖掘重点客户，寻找客服外包项目，目前已完成对外承接可行性服务方案，按照方案力争把客服特色业务转化成一个成长业务和创造业务。为进一步做好市场外宣传工作，客户服务部编制了对外宣传册，宣传册融合了企业文化特色、贯穿了业务服务特点、展示了现有的客服团队优势，充分提高客服团队形象，树立优质客服品牌。

主动出击，全方面市场外开发。客户服务部多措并举开展市场外开发工作，积极调研招投标平台呼叫中心外包项目所需资质要求，学习如何办理资质流程，并形成调研报告。近期，为进一步提升客服市场核心竞争力，客户服务部已开始办理相关资质证书，持续走访重点市场，向客户推广犀维网采购、招标代理、客服外包服务等特色业务，已完成全年部门市场外拜访任务。通过“中国电力企业联合会”找到湖北省电力企业服务协会的门户网站，比对理事单位和注册供应商名单，合理筛选出有开发前景的单位，目前已与6家单位取得联系。

下一步，武汉公司将继续加大外部市场开发力度，积极打造“品牌”效应，坚持专业化、品牌化、市场化，以市场为导向，开发有潜力、有前景的新服务，拓宽业务，开拓新的利润增长点，增强综合实力。