今年以来，武汉公司客户服务部多点发力，通过强化沟通、开展审核质检“回头看”等方式，扎实做好审核工作，不断推进审核服务质量、服务效率的“双提升”。

加强沟通协调，全力做好审核服务。客户服务部审核组针对不同业务分类建立了线上交流群组、在线文档等有效的沟通渠道，加强组员之间协调沟通，形成工作合力，从中对日常问题进行收集梳理、建立问题库、制定审核资质时常用的快捷回复语，有效提升审核工作的速度与效率。进一步完善了详细的审核标准，从多个方面，落实对规范性资质文件审核的全方位、全过程、全监督，实现了审核服务的“全覆盖”，确保审核工作的可追溯性和可查性，推动审核工作落到实处取得实效。

制定多维度质检方案，营造竞争氛围。客户服务部采取多维度的质检方式，互检互查找差距，互学互评促提升。加强审核服务质量监督，提高注册审核效率、工单审核效率，确保不因资质审核出错导致供应商无法投标，从源头保障采购成功率。通过持续完善质检台账，创建审核量和准确率的比拼表格，在指定时间进行公示，激发审核组内的积极性和竞争意识，营造比赶超的浓郁氛围，提升审核组整体专业水平，助力采购质量提升。

开展“回头看”工作，提升审核质量。审核质检“回头看”工作既是对审核过程的一次全面梳理，更是给审核质量一次提升的机会。对审核中发现的共性问题，严格按照审核标准，统一审核口径，做到一把尺子量到底；对审核中发现的难点、疑点问题，通过问题案例再研究、政策口径再对照、上级部门再请教、佐证材料再查核等方法，推动解决。客户服务部不断通过“回头看”工作完善审核制度，确保供应商注册资质的真实性和准确性，从而提升审核质量。

下一步，武汉公司客户服务部将严格执行“采购管理提升年”各项部署要求，持续发力，奏好优质服务“主旋律”。