为了提升客户服务，招标公司一直致力于不断完善服务流程，改进服务质量，提高客户满意度，推出一系列维护客户措施，以进一步提升客户服务，建立长期稳定的合作关系，不断推进市场化业务开拓。

提供增值咨询服务

在了解到中国林木种子集团未建立标准化采购体系后，招标公司主动为其编制了设备类招标文件模板、询比采购模板、谈判采购模板等文件，获得了客户表扬。定期分析评标工作中的专家需求，积极主动联系五大发电集团及中能建和电建相关设计院单位资深专家，定期为客户充实专家库，不断完善其专家库的建设。

建立完善反馈机制

招标公司加强客户回访，提升回访工作质量，认真收集服务过程中的各类问题，在回访中就典型问题加强与客户沟通，受到了客户好评，截至8月底，共回访客户30余次，基本在半年内实现了老客户全覆盖。通过服务质量问卷调查提升服务质量，向28家客户发出涉及11个方面的服务质量调查问卷，收到相关意见建议超过50项，对相关问题认真研究并逐一进行回复，赢得了客户的认可。

深入了解客户需求

针对申能集团线下开评标模式，招标公司与上海公司联合确定了每次开评标必访客户的原则，除了在评标期间与客户加强沟通，在评标后专门拜访客户征求意见建议，分享大唐集团相关采购工作经验。针对中节能全程线上开评标模式，当遇到特殊标段时，招标公司及时与采购人沟通将其转为线下现场评审，利用招标公司评标场所设施，提高了采购效率，保证了采购质量。主动开展中节能采购项目流标率分析，查找原因，协同采购人制定针对性措施，有效地降低了流标率，达到了降本增效的目的，最大程度保障了客户的利益。

加强客户服务培训

定期参与客户举办的采购管理培训，与客户开展采购业务交流，招标公司执行董事牛玉新在中节能全系统采购人员培训大会上做了“大唐集团大宗物资框架采购策略经验交流”专题培训，结合中节能采购实际情况，重点对基建期风电主机、光伏组件和生产期风电大部件事故备机代储及维修服务展开了详细阐述，培训主题内容丰富、重点突出，具有很强的指导性和操作性，得到了中节能集团高度评价。

今后，在市场化业务不断壮大的道路上，客户维护将一直是我们的核心工作，招标公司将继续致力于提高客户服务水平，通过回访和跟踪服务机制推进客户关系的发展，拓宽合作范围，加深合作层次，成为共赢、互信的战略合作伙伴，让每一个客户都能享受到优质的招标代理服务。