为深入贯彻落实2024年集团公司与物资集团工作会议要求，抢抓机遇、再创佳绩，电商公司聚焦切实提升服务保障能力，着力打造供应商服务“精细化运营管理”和“智能化体系搭建”，加速推进供应商服务专业化、精准化、智能化进程，用实干谱写犀维网服务高质量发展新篇章。

聚焦服务响应和服务体验指标提升。电商公司深耕一线客服精细化运营管理，以提升服务响应和服务体验指标为导向和抓手，围绕切实有效做好2024年度客服工作确立目标、制定任务：力争在2024年实现将服务时间接通率目标值同比提高10%，在线排队时长目标值同比缩短50%，一次性解决率目标值同比提高10%。通过精细化管理逐一落实各项服务细节，进一步优化一线客服响应效率和服务质量，力求做到供应商有问必答、快速响应、一站式解决，为采购工作提质增效提供坚实可靠的服务保障。

强化平台智能化服务和机器人应答等技术创新应用。2024年，电商公司将全面加强智能化体系建设、优化平台供应商审核机制。利用智能辅助验证注册信息，从而提高供应商审核的效率和准确度，从源头抓起有效提升供应商的合规性；设立智能化客服专岗，结合供应商需求和服务场景，拓展智能机器人的问题解决能力和服务灵活性，实现智能机器人解决率提升5%的目标值；运用人工智能技术，增强服务的自动化、个性化、专业化水平；通过大数据分析和机器人自主学习技术，持续深挖供应商需求与喜好，为供应商提供多样化、定制化的平台服务。

下一步，电商公司将继续加强在人工智能领域的大模型探索和研究，抢抓服务智能化的发展机遇，积极拥抱技术和行业变革，通过服务创新实现犀维网的可持续、高质量发展，同心聚力，追求卓越，持续挖掘供应链价值贡献，为将物资集团建设成为电力行业供应链领军企业、助力集团公司“二次创业”做出贡献。