武汉公司客服深入贯彻落实物资集团2024年工作会议精神，强化服务意识，践行服务文化，切实做好应急保障工作，加强培训力度，做好客服团队建设，不断提升客服中心整体服务品质。

落实责任，扎实做好服务保障工作。近期，电商公司顺利实现了招标模块MySQL数据库8.0版本升级。为避免因数据库升级导致供应商集中投标或缴费出现问题，武汉公司客服积极配合电商公司迅速实施应急方案，狠抓责任落实，认真做好值守应急工作，安排400客服人员24小时值班，为可能遇到的问题预置应急响应措施，提供专业服务。最终确保平台保持稳定运行，顺利完成了升级后首次迎来的67个标段开标解密工作，为集团公司采购工作高质量发展提供坚实保障，贡献客服力量。

创新服务模式，推动市场业务发展。武汉公司客服创新服务模式，开通犀牛会员专属服务通道，为“犀牛会员”用户提供快速响应、高效的VIP服务，解答采购过程中的商机挖潜、智慧寻源、定制推荐、数字会展、犀维学院等咨询服务，以满足市场外用户更为全面的需求。同时，安排专员配合电商公司对寻源功能进行推广，协助采购员发布供应商招募，为供应商报名招募提供专业指导，借机对“犀牛会员”进行市场营销，实现从传统服务模式向推广营销服务模式的转型升级，从而增强客服团队市场竞争力，打造优质大唐客服中心品牌。

加强质培力度，打造高素质团队。武汉公司客服不断拓展服务领域，加强质培力度，结合公司劳动竞赛要求，以赛促学，通过不同形式组织开展“老带新”的各项专题培训活动，培训内容包括电子超市、犀维商城、智能化平台等。以考促学检验培训成果，进一步调动职工学习的积极性、主动性，深化学习目的。同时，加大质检力度强化客服管理，要求每日质检情况做深度分析表，取长补短，结合咨询内容，持续更新维护知识库，不断提升客服服务质量。

武汉公司客服将结合客服市场发展方向，坚定不移走“极致专业化 真正市场化”发展道路，通过高效、优质、专业的客户服务，持续提高客服中心核心竞争力，扎实做好一线服务保障能力，为集团公司“二次创业”走深走实贡献客服力量。