四季度以来，武汉公司客服聚焦平台供应商服务质量提升，多措并举优化客户服务模式，实现24小时人工不间断值守，以实际行动为集团公司采购工作保驾护航。

做好应急准备工作，确保应急响应及时。为确保快速、高效地响应开标前供应商投标操作过程中的各类紧急咨询，保证平台的稳定性和可用性，武汉公司客服高度重视，从资源配置、服务流程和服务规范等几个方面入手，详尽制定出完善的24小时应急服务方案，明确各项服务流程和规范。结合岗位实际需求，合理配置客服人员，确保全天候服务覆盖。加强与电商公司技术人员的沟通协作，建立应急问题沟通渠道，提高应急服务的整体效能，真正做到遇到突发紧急事件及时知晓、及时汇报、及时处置，为保障供应商招投标活动顺利进行奠定坚实基础。

开展应急演练活动，提升应急处置能力。武汉公司客服强化应急服务意识，积极开展突发应急演练活动，将投标过程中可能遇到的紧急问题梳理分类至演练场景中。通过模拟真实场景，进一步提升客服研判能力和沟通协调能力，引导客服做到迅速、有效地应对突发事件，提高团队协作能力。演练结束后，精准分析总结演练应急过程中存在的问题，为后续优化客户服务提供改进依据，多举措不断提高客服中心应对突发事件的应急处置能力，确保客户服务工作的持续优化，全力保障平台稳定运营，提升招投标效率。

加强服务监督管理，提升服务品质与效率。武汉公司客服充分利用智能客服信息化平台提醒功能，实现应急服务信息的共享，从而做好服务监督，提高应急服务的响应速度和效率。加大夜间服务工作质检力度，提高服务质量，客服夜间值班做到“态度好、不漏接、有回音、人满意”，全方位打造优质客户体验。自增设24小时服务以来，平台客户满意度达99.66%，客户的每一个满意就是对客服工作的最大肯定。

下一步工作中，武汉公司客服将全力以赴持续做好服务保障工作，以实际行动践行“卓越文化”，为集团公司高质量发展贡献客服力量。