今年以来，武汉公司客服深入贯彻2025年集团公司、物资集团年度工作会议精神，不断强化“主动服务、靠前服务、热情服务”意识，坚持高标准做好采购服务保障工作，协同谋划党建引领、智能应用、技能比武，集中发力，综合推进，实现客服部1月考核业绩指标完成率提升“开门红”。

党建引领，点燃“开门红”奋斗引擎。“党建引领+”攻关项目是实现党建、业务深度融合的有效举措，在2025年开局之际，客服部以党建引领为核心，将党的政治优势、组织优势转化为推动客服业务发展的强劲动力，结合客服部实际情况，创建“党建引领+智慧客服品质卓越提升”攻关项目。根据任务目标制定路线图，明确攻关项目的目标、节点、措施、标准、责任人等，凝聚团队向心力，激发创新活力，提升服务满意度，为客服部一线窗口服务形象建设和发展注入持续发展动力。

以智能AI赋能 ，推动客户服务提升。近期，客服部针对高频出现的费用问题，创新引入了“修改订单”自助工单服务，通过自提页面指引用户按照要求提供材料，减少传统模式下需通过人工客服反复沟通确认的繁琐流程，促进了客服部整体工作效率和服务水平的双重提升。同时，利用AI润色知识库答案，调整知识库覆盖范围。通过将时下热门的AI技术与客服知识库相结合，发挥AI大模型优势，将长期积累的各类业务知识、常见问题等进行集中存储和管理，帮助新、老员工学习和巩固知识的同时，也能第一时间快速输出准确答案，使用户问题得到及时解决，有效提升服务效率。通过系统提供的标准化答案，避免出现同一问题回答不一致的情况，有力保障服务质量提升。

以赛促学，锻造客服技能精兵。利用周例会、每日晨会开展业务技能培训，提升客服人员业务能力和沟通技巧，持续提高岗位技能水平，通过苦练“内功”为参与客服行业相关技能大赛奠定坚实基础。对于即将开展的客户观察杯·2025(第五届)客服职业技能大赛，客服部以部门负责人、小组长为核心成立技能大赛领导小组，从众多报名候选人中遴选出综合素质优、业务技能水平高的客服骨干组成参赛队伍，营造以赛促学、以赛选才、以赛提质浓烈的拓服务、拼干劲氛围。

下一步，武汉公司客服部将坚持践行“一线窗口，服务一线”理念，着力提升全员服务意识，着力提升专业技能，着力提升大唐客服窗口形象，打造一支业务知识扎实、专业能力过硬的大唐一流客户服务团队。加快智能客服中心建设，推动智慧客服品质卓越提升，为集团公司采购服务提供保障力量。