2022年，北京公司主动对标行业先进企业，内提质量外拓服务，制定长协业务优化提升方案，从业务流程、管理办法、创新模式、信息化提升等多方面进行优化改进，极大改善长协采购体验，提高用户满意度。

加强质量管控，制定管控流程，优化执行环节。颁布并实施《中国水利电力物资北京有限公司物资采购质量管理办法》及《中国水利电力物资北京有限公司制度汇编》，提出物资质量管控环节10个、管控内容30项。制定《中国大唐集团有限公司电子超市供应商综合评分细则》，从采购活动配合度、质量问题严重性、质量问题发生频率、交付准确性、配套服务满意度五个维度对供应商进行分级评定。确定重点监管物资，完善质量管控流程，对集团公司《质量技术导则》深入梳理，确定钢球、输送带、免爬器、柴油、汽轮机油、风电润滑油、除尘布袋7项对安全生产有重大影响的物资，列入监检、监造、抽检产品目录，完善物资到货验收、生产监造和质量抽检的流程。梳理执行流程15项，编制14项业务流程图，在收、付款以及合同签订等方面提出优化节点10项，提出修改建议7条。分析超市近三年34个品类、7万余订单的实际供货期数据，结合对供应商的调研，找出问题8项，提出缩短供货周期优化建议12条。

创新业务、运营双模式，落实“区域联动”机制。落实区域公司“长协管家”联动机制，完成长协业务区域职责划分及服务体系建设，充分利用区域公司更贴近采购单位的地域优势，形成区域服务网络，精准及时为采购单位提供“一对一”管家式服务，全面提升业务执行效率。

强化业务交流，提升人员从业水平。组织区域公司“长协管家”专题培训会，从管理办法、平台操作、订单执行流程、区域公司工作职责分工、执行过程中的重点事项等五个方面对长协业务进行梳理和讲解，让区域公司“长协管家”知道做什么，怎么做。邀请质量安全部从法律法规、质量管控要求等方面结合实际案例进行分析讲解对业务人员进行安全生产质量管理培训，提高业务人员对物资质量的管控意识和风险识别能力。邀请京东、陶氏、金风、壳牌等品牌供应商开展专业知识培训，并对电子超市的商品分布、分类、上下架以及执行过程中的客户服务、售后服务、执行模式等方面进行交流，业务人员专业能力得到有效提升。

完善信息化功能，强化订单跟踪和排查。对电商平台及业财系统从界面、操作方式、数据查询、商品显示等方面进行深度优化，增加订单数据报表系统、商品供货期及税收分类编码、订单自动预警等功能，共计完成优化内容30余项，订单执行效率提高70%以上。为用户提供“管家式”服务，主动对订单执行全过程进行跟踪排查，及时发现问题并处理，有效降低风险，提高订单执行效率增加用户满意度。现已排查未成功推送、未及时处理收款、未及时接单、未及时发货、未及时收货五类共10000余项，均一一与用户和相关单位核实处理，确保订单在规定时间内完好送至用户。

北京公司作为集团内长协物资保供单位，将严格落实物资集团2023年工作会精神，继续以“一线服务、服务一线”为宗旨，投身创新实践、模式改进、优化提升，持续做好服务工作，奋力开启商贸物流产业发展新局面，为集团公司建设“中国最好、世界一流”能源供应商提供强大保障！