为更好地服务采购方和供应商，客户服务部积极开展电子超市业务回访及数据统计工作，为北京公司电子超市业务的持续发展保驾护航。

精心服务，及时统计数据。客户服务部致力于为北京公司提供优质的服务，2020年至今共接听电子超市咨询电话1734次，接待在线咨询1071次，统计电子超市业务相关问题共2805条，处理电子超市工单87条，及时解决采购方以及供应商的问题，实现服务闭环。

精准发力，提高服务水平。为了提高客户满意度，客户服务部协助北京公司进行电子超市业务回访，统计采购咨询共3740 次，专项客服人员回访共1770次。通过回访，了解采购员的真实需求和服务反馈，发现问题并及时解决。针对采购员的需求，向北京公司提供相关服务建议和意见，帮助其更好地掌握采购需求，优化采购策略，实现提质增效。

精心部署，助力电子超市业务持续发展。在数字化经济和电子商务行业迅速发展的背景下，客户服务部将持续协助北京公司进行数据统计、回访等工作，不断改进工作方法、优化工作流程、提升工作效率，实现精致经营、精明发力，精细服务，提高对电子超市相关业务的服务水平，扩展服务范围。结合物资集团2023年工作会议要求，推动服务保障再升级，持续做好集团战略发展支撑，积极探索新的服务模式，加强客户服务中心建设，做到“一线服务、服务一线”，提升客户满意度，为客户提供更加优质的服务和支持。

下一步，武汉公司客户服务部将立足“功能服务型”企业定位，坚持服务集团为第一要务，持续协助北京公司开展电子超市业务，不断攻坚克难、总结经验、改进工作方法，全面强化专业能力，为其提供有效的协助和支持。