为提升用户满意度、优化使用体验，进一步了解采购人员对电商平台非招系统的功能需求和意见建议，电商公司以满意度调查问卷的新方式，面向非招一线采购人员及业务监察人员进行深入调研，助力平台服务质量再上新台阶。

电商公司一改过去被动接收用户建议的旧套路，积极创新调研手段，拓展服务思路，锐意进取，主动出击，通过发放满意度调查问卷的方式了解用户意见，倾听用户声音。

此次发放的调查问卷，在设计上以非招标平台的业务流程、系统功能、服务质量几个方面为维度，聚焦用户对系统和服务的满意度，充分考虑调查对象的不同业务情景和实际情况，区分选项，灵活设问，力求得到客观详实的问卷数据。问卷设计完成后，通过微信、QQ群发二维码的形式发放，鼓励用户积极参与，力争获得更多用户的真实反馈，为做进一步的服务升级提供依据和支撑。

电商公司将对收集到的问卷数据汇总后，分析评估用户对于非招标平台的总体满意度，整理用户提出的具体建议意见，对提出人进行二次电话调研、逐一反馈问题进度，将合理有效的建议转化为平台可改进的方向和可实现的需求，形成从提出问题到实现功能的服务闭环，使问卷数据能够有效推动平台功能完善和体验升级。

问卷调查是电商平台构建用户服务体系的重要一环，也是电商公司了解和响应用户需求的重要手段。下一步，电商公司将继续定期开展问卷调研活动，不断改进问卷设计和调查方法，提升调查效果和用户参与度，并根据问卷反馈结果推动平台服务升级迭代，提供更优质的用户体验，为集团公司建设成为世界一流能源供应商贡献力量。