北京公司积极贯彻落实长协管家服务方案,持续跟踪订单执行情况,定期分析逾期原因,多措并举,推进电子超市订单执行效率,订单交付及时性明显提高。三季度以来,电子超市订单逾期率逐步下降,订单交付及时性持续提升,均达99%以上,再创历史新高。
责任到人,持续跟踪订单执行情况。自2022年底,北京公司细化责任分工,逐步加强对逾期订单的管理,由各品牌经理持续开展订单跟踪排查工作,坚持每月收集逾期订单数据,计算逾期率,分析逾期原因,形成逾期报告。
深入分析,优化平台商品供货期设置。北京公司坚持问题导向,通过对订单历史数据的分析,发现前期逾期率较高主要是因为供应商商品供货周期设置合理性有待提升。为优化电子超市交货期设置周期,北京公司广泛开展供需双方调研,调查实际所需供货期,了解平台供应商产线情况,分析用户侧采购习惯。通过统计数据和调研数据进行对比,进一步提出供应商供货期设置建议,推进交货期合理化,并多方协调,完成了电子超市全品类商品供货期设置的优化升级。优化后,用户侧可以清楚了解商品供货期,制定合理的采购计划,提升了用户体验感。
多管齐下,加强供应商管理。北京公司不断加强对供应商的科学管理,深化供应商考核机制,创新供应商管理模式。积极展开培训工作,三季度已组织4场涵盖所有长协供应商的培训会;对于新入驻电子超市的长协供应商,更是进行单独业务指导;根据供应商的不同逾期原因,采取相应的管理约束措施,开展供应商评分工作,形成常态化监管考核;对于用户中差评订单,进行点对点回访,存在实质性问题的,制定整改措施,逐一落实。
今后,北京公司将进一步提升长协管家专业化水平,加大纵向服务力度,提升全供应链服务能力和水平,切实保障长协业务开展的科学化和专业化水平,持续提高订单执行效率和服务质量,不断改善电子超市用户口碑,助力集团公司高质量发展取得新成效。