四季度，电商公司持续聚焦“两化一提高”工作目标，以加强采购标准化、规范化为抓手，持续推进采购工作质量和服务水平提升。开展对标调研，深挖客户需求，完善服务机制和标准化服务流程，加强客户服务各项指标全面智能化监控。通过全方位、精细化管理，提供专业用心、优质高效的客户服务，为公司高质量发展提供有力保障。

完善服务机制。聚焦电商公司市场化发展核心方向，优化完善客户咨询、意见建议处理、售后服务等各个环节服务机制。优化调整组织架构、人员配置、业务流程，确保客户服务的更高效运作。优化电商平台功能，对用户基本注册信息、需求、反馈等方面进行实时更新和维护，优化完善12项用户需求，提供更加精准、个性化的服务，积极探索创新服务机制和方法，适应不断迭代的市场需求，持续提升采购效率。

标准化服务流程。为持续提升服务质量和服务效率，制定标准化的客户服务规范。制定服务流程标准、响应时间目标值、服务质量指标，明确各个服务环节的职责和要求，对客服人员进行专业培训和制定针对性的绩效考核，确保客服团队对所有用户提供标准专业的高质量服务。建立服务评估体系，定期对客服团队的服务质量进行评估，运用评估结果促进服务改进。持续提升客户服务水平，增加客户满意度。

全面智能化监控。运用大数据、云计算、人工智能等先进技术，对客户服务的各项指标进行全面、实时的监控。客户满意度监控，通过收集和分析客户的反馈数据，了解客户的需求和期望，评估客户满意度并定期回访。服务质量监控，通过对客服人员的服务过程进行实时监控，通过关键考核指标，评估服务质量。业务运营监控，通过对客户服务数据的深入挖掘和分析，实时掌握电商平台的运行状况，及时预警潜在风险和发现隐藏商机。

下一步，电商公司将继续深耕服务“数智化”，以优质的服务支撑电商公司“围绕两个目标，坚持两条主线，打造七类核心产品，实现两个转型”2272工程平稳落地。