刘 冬     

2025年二季度“奋斗之星” 

我在一线用专业与温度守护客户的每一份信任

我是刘冬，一名普通的保险经纪人，也是北京大唐泰信保险经纪有限公司保险业务二部的一员。从踏入这个行业的第一天起，我就告诉自己：保险不是冷冰冰的合同，而是企业和员工在风雨中的依靠。这份初心，支撑着我走过十余年的一线服务历程，也让我在无数个紧急时刻深刻体会到“责任”二字的重量。

在泥石流和滑坡现场我读懂了“专业”的意义

记得2016年4月1日，某水电站遭遇特大泥石流灾害。接到报案电话时，我正在外地休假，但挂断电话的瞬间，我抓起外套就往车站跑。到达现场一片狼藉，厂房全部被淹被埋，企业负责人焦急地问我：“刘经理，这次损失至少上千万，保险公司会不会推诿？”我没有急于回答，而是蹲在泥泞中，和电厂技术团队一起核对受损清单，逐项拍照取证。连续三天，我往返于现场和保险公司之间，协调专家评估损失，整理出近两百页的理赔材料。最终，企业顺利拿到了全额赔款。那一刻，负责人握着我的手说：“有你在，我们心里踏实。”这样的故事还有很多：某水电站滑坡事故中，我连续两周驻守现场；某高原水电站工伤事故后，我三天内往返两地协调责任划分……十余起超千万元重大赔案，年均95%以上的结案率，背后是我对“专业”二字的坚守——保险经纪人的价值，就是让企业在最无助的时候看到希望。

“赔案预沟通”机制是我给企业的“定心丸”

这几年，保险政策收紧，理赔周期一度延长到三个月以上。电厂同事抱怨：“等赔款下来，设备都该更新了！”我坐不住了。“能不能提前和保险公司沟通？”这个念头闪过，我立刻行动起来。我带着团队走访电厂，梳理高频理赔场景；优化资料提交流程，把原本分散的十几种表格整合成一套模板；甚至主动协调保险公司建立“绿色通道”。机制推行半年后，平均理赔周期缩短了20%。去年夏天，某热电厂发生一起暴风损失案件，从报案到赔款到账只用了18天。电厂财务总监给我发微信：“你们这个‘预沟通’，真是帮了大忙！”

“三跟工作法”背后是一个党员的承诺

在服务中，我发现很多企业对保险条款不熟悉，往往在理赔时手忙脚乱。于是，我总结出“三跟工作法”——跟客户走现场、看损失、谈需求。去年，某高原水电站发生工伤事故，家属情绪激动，企业负责人急得直搓手。我连夜赶到现场，一边安抚家属，一边协助企业整理医疗记录和事故报告。三周后，120万元赔款到账，创下了责任险理赔纪录。后来，我把这次经历写成案例分享给团队，“三跟工作法”也逐渐成为公司的服务标准。

从大唐到央企我的“朋友圈”越来越大

作为业务创新先锋，我负责的外包外委雇主险业务从最初只覆盖大唐集团，逐步拓展到华电、国电投等央企。2025年上半年，保费规模达到382万元，服务超1.6万人。有人问我：“为什么这么拼？”我想起一位电厂老书记的话：“你们泰信就是咱企业的‘隐形守护者’。”是啊，无论是泥石流后的深夜电话，还是工伤事故中的奔走协调，我始终记得：我的每一份努力，都是在为集团的资产安全和员工的幸福生活保驾护航。

今年，我获得了“奋斗之星”的称号。但我知道，荣誉属于每一个在大唐保险服务战线上奋斗的同事。未来，我将继续用脚步丈量责任，用专业传递温度，在集团“二次创业”的新征程上，书写更多“守护”的故事。因为我相信：保险的温度，在于有人愿意为你风雨兼程。而我，愿做那个风雨中的人。