鸡西热电有限责任公司从解决员工最关心的热点、难点问题入手，采取多种方式与员工真情沟通，全力做好信访工作，促进了企业经济效益快速和谐发展。

建立总经理工作网站

　　为切实抓好信访工作的管理，扩展员工反映问题的渠道，增强信访工作的及时性和针对性，该公司利用网络方便、快捷的优势，在公司局域网上建立了总经理工作网站，设立了留言板和电子信箱。每周三和周五晚上下班后，总经理与员工都会在这个平台上知心聊天。由于不与总经理直接见面，使员工减少了与领导当面罗、对面鼓反映问题时的拘束和顾虑，他们在这里可以畅所欲言，实现了总经理与员工的“零距离”接触。

　　对员工提出的问题和意见，总经理皆耐心解答和回复。次日，由公司信访员把这些问题和意见整理备案，并按照总经理的要求，责成有关部门，凡是符合政策、通过努力能够解决的问题，都尽快解决；凡是应当解决但因客观条件不具备一时难以解决的问题，向员工解释清楚，并积极创造条件适时予以解决；凡是不应解决的问题，认真做好说服工作，把道理讲清楚，以取得员工的理解。

　　总经理工作网站不仅是员工发表意见的地方，同时也为该公司厂务公开工作提供了一个很好的平台。该公司常年坚持将员工关心的热点、难点等敏感问题在总经理工作网站上进行公开。如：物资供应部的采购数量、价格、标准，人力资源部的员工工资奖金分配、员工招聘、专业职称评聘、干部选拔方案，经营管理部的企业发展规划、目标、各项经济技术指标的完成情况，财务部的预决算、企业资产负债、成本变动、大额资金使用、招待费使用等情况都一一公布、公开。通过厂务公开，解除了员工心中的疑虑，让员工真正享有知情权、参与权和监督权。

政策解答做纽带

　　针对当前员工最关心、最容易产生误解的热点问题，如：劳动人事、社会保障、房屋拆迁、民事纠纷等方面的政策，该公司在闭路电视台、公司报、局域网上皆开设了“政策解答”专栏。同时，进行“五五”普法法制宣传教育，组织员工参加“百家网站法律知识竞赛”等活动，并在实践中积极运用法律武器保护自身权益，如工作人员深入到辖区内一些有意拖欠热费的用户家中，向他们认真讲解供热条例及相关的法律、法规。截至目前，该公司在闭路电视台、公司报、局域网上共刊登“政策解答”12期，大型宣传活动8次，散发传单3千余份。

　　一些员工表示，“政策解答”栏目是企业与员工联系的桥梁和纽带，是为员工办实事、解决问题的一条有效途径。通过做好政策和法律法规的宣传，从思想上改变了员工的模糊认识，有效减少了员工因不了解政策而引发上访的问题。

为员工办实事、做好事

　　信访工作的核心是解决问题、化解矛盾，维护员工的合法权益。对员工提出的问题和意见，该公司进行了一一整改，努力为员工办实事、做好事。

　　骄阳似火的7月，新任总经理崔学力带着有关部门深入到员工反映较多的住宅小区，针对小区公共设施、卫生、绿化、路面等问题进行现场办公。仅用了1个星期的时间，就解决了几个小区多年未解决的道板破旧、缺少健身器材、部分草坪老化、路面道牙子残缺不全等问题。

　　9月，崔学力又为员工家属行路不便的问题与市里进行了多方协调，最终，市有关部门通过了修“引桥”的方案。原来，鸡西铁路把靠近该公司的一段铁路加封了屏障，以保障行人安全，却也给行人的出行带来了很大不便。以前，几个员工住宅小区的居民通过铁路去市区只需10分钟，铁路道口封闭后，需绕行河东立交桥，上上下下要半个多小时才能到达市里，为该公司员工上下班带来了诸多不便。将要修建的引桥长11.3米、宽2.2米，在铁路封屏同侧，处于该公司动力小区与东门的连接处。由该公司承建引桥的方案确定后，崔学力立即派人请市勘察设计院进行工程设计，积极组织施工。为增加安全性，该公司又增设钢结构围栏195米，铺地面砖130平方米，安装照明灯3盏。国庆节长假期间，崔学力亲自到现场督战。10月8日员工节后上班的第一天，随着一阵喜庆的鞭炮声，这座员工引桥终于胜利竣工。此举不仅解决了该公司员工及家属行路难的问题，同时，也方便了矿陵河以东几万名居民的出行，受到了员工和市民的一致好评。

　　该公司的真情沟通，解决了不少员工的疑难问题。刚一入冬，该公司又传来让员工到市人民医院做身体检查的好消息……