这两年是湖南湘潭发电有限责任公司物业公司打开经营局面十分重要的两年，许多潭电人对物业公司新一届管理班子评价很高，特别是该公司食堂、招待所相继摘掉了亏损的“帽子”，这份业绩离不开梁淑玲的开拓与努力。

　　梁淑玲，湖南湘潭发电有限责任公司物业公司副经理。29岁的她是潭电最年轻的中层干部之一，她是湘潭市员工计算机比赛获奖者，是湖南省芙蓉百岗明星和大唐湖南分公司芙蓉岗位明星之一，她就像一朵绽放的芙蓉花散发着阵阵幽香，在平凡的岗位上诠释着无私的奉献精神。

送上门的优质服务

　　说起小梁的故事，大家对一件事记忆犹新。

　　有一年，集团公司党风廉政宣传教育月活动总结表彰大会在该公司召开，将有省部级领导以及来自系统各大电厂的许多领导到会。如此高规格会议的住宿、餐饮安排在了潭电新区的招待所和食堂，这在潭电公司是第一次，压力之大可想而知。恰在此时，湘潭市河东区自来水主管爆管正在突击更换，全市停水三天，这意味着天气炎热却无水供应，身为物业接待部的“头儿”，梁淑玲手中着实捏了把汗。

　　会期已定，不可能更改。梁经理沉着调整了接待方案，一方面组织应急水源供应，另一方面确保在缺水条件下按原接待标准严格执行。为了保证与会人员每天早上能用上洁净的洗漱用水，他们利用消防车从河西一车车运水，然后，梁经理又亲自和服务员一起提着水桶为50间会议客房逐个送水到户，有时忙至晚上12点。与此同时，他们又迅速订购桶装饮用水，以解贵宾饮水之急，一天多达100多桶水，有的要送至四楼客房，身材弱小的梁淑玲和服务员们一起一干就是三天，任劳任怨。这次会议开得很圆满，从用餐到住宿未发生任何差错。

　　这两年，湖南省首批2×60万千瓦超临界机组工程的施工在潭电这片热土上轰轰轰烈烈地展开，潭电新机食堂自助用餐、生产现场送餐、客餐的数量猛增至17万多人次。为确保用餐质量、卫生、安全、服务到位，主管物业接待的梁淑玲和同事密切配合，克服各种困难，想方设法做好生产、基建一线员工的服务工作，并圆满完成省、市和集团公司系统领导视察工作等重要接待任务达100多人次，并多次承接上级部门、参建单位的各种会务接待等临时紧急任务。

磨练出的理财好手

　　物业管理是一项微利的工作，做好理财工作，经营有方至关重要。

　　梁淑玲初上任遇到的第一件“头痛”的事就是，老区食堂长年亏损，膳食质量差，员工意见大。经过一段时间的调查分析后，她果断地推出三项举措，一举扭转了新机和老区食堂的经营颓势。首先就是结合实际，制订、修改、完善一系列管理制度，调整人员，使管理制度能有效落实。而后就是严查采购、出入库、食料使用环节。潭电两个食堂每天采购量达几千元，一年下来支出量有70多万元。她加强管理和核算，货比三家据理压价，堵塞漏洞，食堂成本迅速得到有力控制。同时，她对食堂管理人员进行合理调整，安排工作认真、诚信守责、经验丰富的工作人员到合适的食堂岗位上，工作效率和效益得到显著提升。

　　为了调查了解情况，每到就餐时间，她或深入生产一线，或来到食堂大厅，认真听取员工对食堂膳食质量的评价，针对员工提出的意见和问题，要求食堂工作人员逐一加以改进。观察、查找、分析问题，分类处理，梁淑玲和其他领导的一连串行动，使得物业公司两个食堂的膳食质量、服务质量在短时间内就有了较大的起色。同时通过对公司招待所实行“目标考核管理”和“提成奖”、“工龄贴”等制度，激发了服务员的工作积极性；经过规范收银管理，理顺工作界面关系，两个招待所的管理效益也跟了上来。

　　令人称道的还有一件事：每年中秋佳节，物业公司都会制作月饼，为潭电人送去关爱与祝福。2006年9月，梁经理带领大家提前两周就做好了月饼制作的设备调试和修护，并多次赴长沙选购饼馅，精挑细选定主料。从炼制猪油、烘焙蛋黄，到煮炼糖胶，揉面团擀饼皮，压模、脱模，烘烤，她都坚守现场加班加点，为的是赶在节前把月饼和温馨送到每名员工的手中。这次，梁经理大胆进行了款式创新，新品种“玉米马蹄蓉”月饼吃起来隐隐透出荸荠清香沁人心脾，酥松中又有一种清脆感，甜而不腻，颇受欢迎。

　　在梁淑玲的带领下，服务送上门。2006年9月25日-28日，通过包装、分类、计数、装车，新机食堂分发给公司各部门及潭电二期工程（2×60万千瓦机组）参建各单位月饼累计9000多斤。仅此一项，为公司节约资金近20万元。月饼虽小情意重，每年物业公司制作的月饼都成为和谐潭电的一个亮点。

　　系列措施使物业公司的效益蒸蒸日上，科学管理、建章立制，严格内部财务制度、统一计划、规范报表，定期进行经济分析，有效促进了物业公司的效益增长，一年内，潭电的食堂、招待所相继扭亏。


　　梁淑玲热爱她的事业，她希望不仅仅局限于为员工和客户提供优质的后勤服务，而且要像“芙蓉花”一样让员工和客户感受到欢笑和幸福。她认为，工作要用心做好，她追求的是100％顾客满意。

　　梁淑玲对部门员工生活中的实际困难有求必应，有难必帮。为了做好物业服务，她勤奋工作，不计报酬、勤勤恳恳，为公司后勤服务工作付出了巨大的努力。据统计，2006年她累计加班607个小时。在这平凡的岗位上，她付出了超出常人几倍的时间和精力。

　　“无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素并不是技术，而在于人的爱心、信心和责任心。”梁淑玲的这个座右铭，时刻激励着她做一个兢兢业业、激情饱满、群众满意的好后勤。

　　潭电人对她的评价有句话说得好——“激情燃烧的精彩！”