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保定供热公司:提升服务人民意识建设一流供热企业

 来源:大唐保定供热有限责任公司纪委书记、工会主席 作者:花书振 发表日期:2019-12-02
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  企业的高质量发展离不开职工的奋斗和努力,离不开职工的汗水和付出,更需要企业对内、对外服务职工和社会大众意识的提高。如何提升服务意识,真正做到为民服务解难题?这里浅谈一下自己的想法。

  聚焦职工,努力打造幸福环境。不忘初心、方得始终。为人民谋幸福、是共产党员的初心。习近平总书记指出:“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。”必须始终把人民放在心中的最高位置,始终全心全意为人民服务,始终为人民利益和幸福而努力奋斗。

  大唐保定供热有限责任公司始终坚持对职工群众的关心和聚焦。公司全力倾听职工的意见和建议,通过组织总经理联络员会、职工代表巡视等方式开展职工思想动态的面对面座谈;为了避免职工群众“大会不好意思提、小会不愿意说”的现象,领导班子成员直插基层、深入一线,实地调研情况。此外,公司在做好对职工思想动态及时了解的同时,每月定期组织政工例会,听取各党支部书记关于职工思想动态的情况。

  在做好倾听职工意见建议的同时,公司努力为职工办实事、解难题,为职工搭建了羽毛球馆、足球场等休闲娱乐的硬件设施,丰富职工业余文化生活;同时建立整改台账,对职工反映的问题妥善解决,提升职工的获得感和幸福感;还从小处着手,在2019至2020采暖季开始前,印制了带有一线职工个人故事的《葵花朵朵》故事集,在企业内部营造榜样就在身边、先进就在眼前的良好氛围。

  依靠职工,助力企业实现高质量发展。功以才成,业由才广。回望上下五千年,波澜壮阔的中华民族发展史是人民书写的,博大精深的中华文明是中国人民创造的,中华民族从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃是中国人民奋斗出来的。我们必须深刻地认识到,人民群众是历史发展和社会进步的主体力量,公司需要职工群众来创造企业高质量发展的历史伟业。

  公司通过鼓励开展“全员提‘素’、全面创新”,就是通过建章立制,丰富激励手段,鼓励职工为高质量发展贡献各自的智慧。在2018年,企业获得的专利数量和质量前所未有,并在生产经营的实践中获得了应用。2019年公司守正创新,以第五分公司作为试点,推出的“全功能供暖之家服务站的建设及应用”获得了中国设备管理科技创新成果二等奖。

  聚焦用户,树立大唐供热品牌新形象。习近平总书记指出:“时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人。”作为一家直接与保定市广大热用户接触的供热企业,每年在非采暖季的“冬病夏治”工作部署的完成情况,都是需要在供暖季来检验的;热用户的满意程度、是否对供热公司服务质量的认可,就是对保供暖工作的直观反映。

  2019年,公司给每个供暖之家服务站配备了供暖之家服务站站长以及“供暖管家”和“客服管家”,通过“双管齐下”,为广大热用户提供集“咨询、缴费、消缺、接访”为一体的“一站式服务”,让热用户足不出区就能够体会到便捷的供热服务体验,打造了10分钟的供暖服务圈,切实做到供暖服务的便民化,不断让热用户有着良好的用热服务体验。同时,公司不断优化线上服务功能,通过组织客户服务与生产部门的数据共享,让用户报修量、公司对报修量解决的实效等情况进行统计,加强分析,实现了供热服务的闭环管理。

[责编:赵夏青]  [版式:胡娜]